WhatsApp da Via Dutra vai informar condições de trânsito, ajudar e interagir com os usuários

WhatsApp da Via Dutra vai informar condições de trânsito, ajudar e interagir com os usuários. O serviço foi testado pelo Vale 360 News e aprovado. Ele é semelhante ao que o usuário encontra no sistema Carvalho Pinto/Ayrton Senna. O número para que o usuário faça a interação é: (11) 2795-2238. Além de oferecer as condições do tráfego na rodovia, o WhatsApp da Via Dutra permite que o usuário solicite auxílio mecânico, informe sobre ocorrências na via, além de poder enviar a localização em qualquer ponto da estrada, agilizando assim o tempo de atendimento de uma ocorrência.

Segundo o gerente executivo de Atendimento da CCR RioSP, Virgílio Leocádio, o novo canal é um serviço que passa a integrar o Serviço de Atendimento ao Usuário da Concessionária, que já conta com o Disque CCR RioSP, com atendimento telefônico a partir do número 0800 0173536.

“Nesta nova ferramenta, o atendimento é mais ágil. Ele é feito por meio de inteligência artificial, que, a partir da interação com o nosso cliente, fornece as informações solicitadas ou direciona para um atendente do Centro de Controle Operacional (CCO), que dará continuidade ao atendimento por meio do próprio WhatsApp. Nos casos de urgência, nosso colaborador dentro do CCO assume de imediato o atendimento, de modo a diminuir o tempo de espera do usuário”, explica o gerente executivo.

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Como funciona o Whatsapp da Via Dutra?

Ao digitar uma mensagem, a primeira do mensageiro é se é uma emergência. O usuário tem a possibilidade de responder sim ou não. O próximo passo que o robô do aplicativo quer saber é se quem manda a mensagem está dirigindo. Depois disso, ele oferece um menu com sete opções, que são:

1. Solicitar auxílio
2. Condições de Tráfego
3. Obras e eventos programados
4. Ouvidoria
5. Dicas ao Motorista
6. Pedágio
7. Informações gerais

Basta digitar um número e será apresentado ao usuário outras informações.

Além do WhatsApp da Via Dutra, o usuário tem ainda o telefone 0800 017 3536 e o site ccrriosp.com.br para interagir com a Concessionária CCR RioSP.

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Jesse Nascimento

Criador e proprietário do site vale360news.com.br, jornalista com especialização em Gestão da Comunicação de Mídias Digitais e com passagens pelas Rádios Globo e CBN, do Grupo Globo, em São Paulo, onde foi Chefe de Reportagem, apresentador, repórter e produtor. Jesse ainda coleciona passagens pelo Grupo Bandeirantes de Comunicação e outras emissoras de rádio e TV do Vale do Paraíba.