Na manhã desta quarta (1º/10), a Polícia Civil prendeu dois funcionários — o gerente e um consultor — de uma loja de pneus no Jardim São Dimas, em flagrante por suspeita de estelionato. A ação foi conduzida pelos policiais do 1º Distrito Policial com apoio da Delegacia Seccional. CLIQUE AQUI E ENTRE NO NOSSO CANAL DO WHATSAPP

Segundo o delegado Reinaldo Checa Júnior, as cobranças chegaram a R$ 16 mil para um veículo com valor tabela Fipe de R$ 18 mil e, em outro caso, um cliente que compraria apenas dois pneus por R$ 490 acabou pagando R$ 5.990 para conseguir retirar o carro.

“Nesta data um cidadão procurou a delegacia dizendo que teria levado o seu veículo para trocar dois pneus em promoção. Era para ser mero alinhamento e balanceamento, mas quando o carro subiu no elevador, disseram haver ‘folga’ e sugeriram um ajuste simples”, relatou o delegado Dr. Reinaldo Checa.

Ainda conforme o delegado, o serviço teria sido reclassificado para reparos complexos:

“Puxaram uma peça do veículo, disseram que quebrou e que seria necessário trocar câmbio e outras partes. O cidadão veio para gastar R$ 400 e sairia com uma conta de R$ 6 mil.”

“Mero reparo” x “troca de peça”: o que diz a investigação

O delegado afirma que houve divergência entre o orçamento apresentado à vítima no fim do dia e a nota fiscal emitida na manhã seguinte:

“A vítima tem um orçamento com trocas de peças e valores discriminados. Hoje, ao emitir a nota, vieram outros serviços e sem troca de peça — o que, no meu ponto de vista, denota o crime de estelionato.”

Ao retornar à loja cobrando as peças substituídas, o cliente teria ouvido que “não houve troca, só reparo”. A equipe do 1º DP foi ao local.

“Diligenciamos, pedimos as peças apontadas no orçamento e nos informaram que foram apenas reparos. No meio da averiguação apareceu outra vítima com o mesmo modus operandi.”

Essa segunda vítima disse que precisava do carro para trabalhar e relatou ter sido pressionada a adiantar valores de uma ordem de serviço de R$ 16 mil.

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Prisões e andamento do inquérito

Na ocorrência, foram autuados em flagrante o gerente e o consultor da loja. Eles foram encaminhados ao Centro Provisório e de Triagem de Presos de Caçapava. A perícia técnica esteve no endereço: “participaram do evento dois peritos e um fotógrafo do Instituto de Criminalística.

“Estou autuando ambos pelo crime de estelionato, em concurso de agentes. Vou representar pela prisão preventiva, em razão do modus operandi e do conjunto de 13 casos que já recebemos e estão em apuração”, disse Checa.

O delegado informa que a Promotoria será ouvida e caberá ao Judiciário decidir sobre eventual decretação da preventiva.

Outras denúncias: “Já recebemos 13 boletins”

O 1º DP confirma que há 13 boletins de ocorrência registrados contra a mesma loja, todos em apuração.

“Já recebemos 13 boletins. As vítimas estão sendo intimadas a apresentar notas fiscais e comprovantes. Vamos apurar também a responsabilidade do proprietário. Ele não estava na loja no momento, mas será intimado. Terá de demonstrar que não tinha conhecimento dos fatos.”

Segundo o delegado, o perfil das vítimas recorrentes chama atenção:

“Em geral, idosos, mulheres e pessoas vulneráveis, que não dominam mecânica. Aproveitam-se do desconhecimento para, mediante ardil, angariar lucro.”

Suspeita de conflito de interesse? Delegado responde

Questionado se teria relação de amizade com alguma vítima, o delegado nega:

“Não sou amigo de nenhuma vítima — nem das 15 de que tenho conhecimento. Se fosse, eu me declararia suspeito e indicaria outro delegado para acompanhar o caso. Essa é uma alegação da empresa para tentar se eximir da responsabilidade.”

Antecedentes e identificação interna

Sobre antecedentes dos autuados, Checa informou que fará pesquisa mais detalhada, mas adiantou:

“Segundo o próprio gerente, ele tem uma passagem por roubo. O vendedor não teria passagens.”

Contexto legal e orientação às vítimas

O delegado reforça que, a depender da análise, condutas assim podem configurar crime contra o consumidor e/ou estelionato (art. 171 do Código Penal), a partir de ardil ou fraude para obtenção de vantagem indevida.

“Se houver promessa de troca de peças e, na nota, constarem apenas reparos; ou se puserem peças velhas, ou cobrassem valores exorbitantes, procurem a Polícia Civil. Pode ser crime contra o consumidor e estelionato — vai depender da análise jurídica da autoridade policial responsável.”

Como agir se você desconfiar de golpe

Peça orçamento por escrito (com peças, mão de obra e valores).
Exija as peças substituídas ao final do serviço.
Compare orçamento x nota fiscal e guarde comprovantes.
Em caso de suspeita, registre BO e acione o Procon.

“O ideal é que qualquer pessoa que se sinta lesada por esse modus operandi procure a Polícia Civil. Com documentos, conseguimos apurar e responsabilizar.”

“Nosso foco é interromper práticas abusivas e proteger o consumidor — sobretudo os mais vulneráveis, disse o delegado”

O que diz a loja

A reportagem fez contato com a Pneu Z no endereço da Rua Paraibuna, 597. Apesar do advogado da empresa estar presente na delegacia, ele não quis se manifestar antes de ter acesso ao boletim de ocorrência. A loja se manifestou por nota. Leia abaixo.

Nota

“A empresa segue procedimentos de atendimento e tem política adotada para a elaboração de orçamento prévio, informando e apresentandos por escrito ao cliente, e aprovando é assinado pelo consumidor.

Todos orçamento são apresentados ao cliente antes da execução, nenhum funcionário executa qualquer serviço sem autorização por escrito do cliente.

Procedimentos de atendimento ao cliente

Primeiro = Orientar o cliente se identificado qualquer avaria .

Segundo= se o cliente optar por um orçamento, nesse momento é chamado consultor de vendas, que monta orçamento detalhado com código, descrição, valores quantida e garantia e tempo para execução dos serviços

Terceiro= Orçamento aprovado e ordem de serviço assinada, serviço é executado, o cliente tem total liberdade de acompanhar os serviços e tirar todas dúvidas que vem a ter.

O consumidor comparace as nossas instalações com a intenção inicial de realizar a troca dos pneus, durante esse atendimento presencial, que assegura a plena interação e o esclarecimento de quaisquer dúvidas, nossa equipe técnica procede à avaliação do veículo e, em conformidade com as boas práticas de serviço automotivo, apresenta ao cliente um diagnóstico completo e as sugestões de serviços adicionais que, em nossa avaliação técnica, seriam benéficas para segurança e o desempenho do automóvel. Esse é um procedimento padrão em nossa empresa, que visa oferecer soluções abrangentes e transparentes ao nosso cliente, informando sobre eventuais necessidades que possam surgir além da solicitação inicial, que fica a critério do cliente aprovar ou não orçamento.

Não existe obrigação de executar qualquer serviço ou compra de quaisquer produto, o clientes vem em loja atrás de todo tipos de manutenções e produtos, e sempre apresentamos orçamentos.

No que tange à percepção de preços nos orçamentos aprovados, é crucial infatizar que a políticas comercial e a formação de preços da empresa são intrinsecamente ligadas à sua estrutura de custos, à qualificação da mão de obra, ao investimento em equipamentos e tecnologias de ponta, bem como as garantias e ao pós – venda oferecidos, nossos preços são cuidadosamente estabelecidos com base em nossos custos operacionais, visando garantir a excelência na prestação dos serviços e a oferta de garantias sólidas, como a garantia de um ano para os serviços e produtos, e revisões gratuitas periódicas, a comparação isolada de valores, sem uma análise global do que sendo oferecido (incluindo a qualidade dos componentes, a expertise da equipe, a garantia extentidas, e os benefícios adicionais como as revisões gratuitas), pode levar a conclusões equivocadas. O que pode parecer um ”preço mais baixo ‘” em outro estabelecimento, por vezes , não inclui a mesma abrangencias de serviços , o mesmo nível de garantia ou mesmos benefícios pós venda que a empresa oferece, o que impede uma comparação equitativa e justa.

Toda compra de produtos ou serviços, somente são executados após assinatura no orçamento prévio, aonde consta quantida, preços, descrição, valor de cada item e valor total.

Todos funcionário são treinados e tem conhecimento técnico e seguem as recomendações do Procon e as diretrizes do código do consumidor, a empresa reafirma sua postura de total transparência, e compromisso com a qualidade de seus serviços, considerando que o atendimento segue rigorosamente os preceitos éticos e legais, com a devida informação e obtenção de consentimento prévio para todos os serviços realizados, portando, com base na clareza do orçamento apresentado, na assinatura da ordem de serviço pelo consumidor, na plena execução dos trabalhos contratados e na ausência de qualquer alegação de falha ou defeito nos serviços prestados”.